Política de Devolução e Reembolso

Na Villar, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, por vezes, poderá desejar devolver um produto. Esta Política de Devoluções explica claramente as condições e o procedimento aplicáveis.

1. Condições de Devolução

As devoluções só serão aceites se todas as seguintes condições forem cumpridas:

- Um artigo só pode ser devolvido após ter sido fisicamente recebido pelo cliente. - Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente, incluindo custos de envio internacional e quaisquer taxas alfandegárias. - Os artigos devem ser devolvidos sem uso, por lavar, sem danos e no seu estado original, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. - É permitido experimentar o produto, mas o uso prolongado ou a utilização diária não são permitidos. - Não serão aceites devoluções resultantes de encomendas intencionais de múltiplos tamanhos ou variações com o objetivo de devolver alguns deles. - Qualquer artigo que não cumpra estas condições poderá ser recusado e devolvido ao cliente a expensas suas.

2. Procedimento de Devolução

Para efetuar uma devolução, siga estes passos:

- Envie um pedido de devolução por e-mail para atendimento@villarstore.pt num prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda. - Após a validação do seu pedido, forneceremos a morada de devolução do nosso fornecedor, localizado na China. - Devolva o artigo para esta morada, assumindo integralmente os custos, incluindo portes de envio, taxas alfandegárias e quaisquer impostos aplicáveis. - Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com número de rastreio (track & trace). - A Villar não se responsabiliza por devoluções extraviadas ou atrasadas sem comprovativo de envio e entrega.

3. Reembolsos

Assim que o artigo for recebido na morada de devolução e o seu estado for verificado:

- Se a devolução for aprovada, o valor do produto será reembolsado num prazo máximo de 30 dias. - O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. - Os custos de envio iniciais e os custos de devolução não são reembolsáveis.

4. Responsabilidade e Entrega

- A Villar não se responsabiliza por encomendas extraviadas quando o rastreio indicar que a encomenda foi entregue na morada fornecida pelo cliente. - Caso seja fornecida uma morada incorreta no momento da realização da encomenda, a responsabilidade será inteiramente do cliente. - Quaisquer erros nas informações de entrega ou alterações de morada devem ser comunicados num prazo máximo de 24 horas após a realização da encomenda.

5. Contactos

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou sobre esta Política de Devoluções, por favor, entre em contacto connosco através de:

Nome da loja: Villar 
E-mail: atendimento@villarstore.pt